万博ManBetX湘西州2021年8月消费维权典型案例

　　万博ManBetX湘西州2021年8月消费维权典型案例2021年8月，湘西州12315投诉举报中心接到消费者来电、来访以及12315互联网平台咨询、投诉、举报数据共1198件、同比增长27.86%；本月数据统计时间为上个月7月25日至8月24日，其中咨询808件、同比增长18.00%；投诉331件、同比增长77.96%；举报59件、同比下降25.32%。已办结咨询808件万博ManBetX，投诉244件，举报41件，消费争议金额为25.30万元，为消费者挽回经济损失5.44万元。现将本月12315投诉举报中心消费维权案例通报如下：

　　2021年7月26日，湘西州12315投诉举报中心工作人员接到游客李女士的投诉电话，李女士来电投诉说：自己跟团来湘西旅游期间到泸溪县高速服务区（凤凰至湖北方向）泸溪县南兴土特产经营部购买了鹿茸，打成粉后682克，商家称打成粉必须购买，经双方谈价，成交价为：12000元，李女士买后认为商家有夸大宣传治病功效嫌疑，觉得自己被骗了，于是拨打12315电话进行投诉，要求退货退款，请求12315帮助处理。

　　泸溪县12315接到州局12315分流下来的投诉后，泸溪县12315工作人员当天将案件分流，转办给潭溪所处理，潭溪所工作人员接到转办通知后立即与投诉人李女士取得了联系，详细了解了事情的经过，随即到泸溪高速服务区泸溪县南兴土特产经营部开展调解，李女士因与商家当地方言交流不畅存在沟通误会，产生理解偏差,导致认为商家有夸大宣传治病功效嫌疑。经我局潭溪所工作人员多次沟通双方进行调解，泸溪县南兴土特产经营部当天退还李女士支付的全款12000元万博ManBetX，2021年6月27日泸溪县南兴土特产经营部收到了李女士退还的鹿茸粉。调解结束后双方均接受此调解结果，消费者李女士对处理结果表示很满意。

　　本案的当事人系游客当时听了商家的宣传后，就购买了682克鹿茸，并打成粉，因与商家当地方言交流不畅存在沟通误会，产生理解偏差,导致认为商家有夸大宣传治病功效嫌疑。回到家里后感觉自己被骗了，于是拨打12315平台进行投诉，由于当事人系外地游客，且购买金额较大，给调解工作带来了很多不便。为了营造良好的旅游氛围，我局工作人员给泸溪县南兴土特产经营部的负责人宣传了《消费者权益保》第八条、第十条相关法律条款，当场答应退款。随后向投诉者李女士转达了泸溪县南兴土特产经营部负责人的同意退款的调解，同时要求李女士尽快把购买的鹿茸粉及时退回给泸溪县南兴土特产经营部。

　　2021年7月27日湘西州12315投诉举报中心接到陈先生的来电投诉，称自己在吉首市传奇4S店支付了1000元订金签订购买汽车合同，陈先生因工作调动原因未能履行购车合同，传奇4S店以陈先生违约为由不肯退还1000元订金，因双方协商未果，陈先生于是拨打12315请求帮助。

　　吉首市消费者委员会接到州局12315分流下来的投诉后，工作人员立刻把此投诉转办给峒河分局去处理，分局工作人员接到投诉后首先与消费者陈先生取得联系万博ManBetX，经过了解得知投诉人陈先生在支付订金签订合同时并不知道自己会因公司的工作调动，故不能履行4S店的购车合同自己并不是故意违约的。于是工作人员召集双方当事人进行协商调解，工作人员耐心的为双方做调解工作，并向商家宣读相关法律法规条款，最终传奇4S店同意退还消费者陈先生1000元购车订金，陈先生对此调解结果表示很满意。

　　根据《中华人民共和国民法典》第五百八十六条的第一款：【定金担保】当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。定金合同自实际交付定金时成立。第五百八十八条第一款【违约金与定金竞合时的责任】当事人既约定违约金，又约定定金的，一方违约时，对方可以选择适用违约金或者定金条款的规定。从法律上来讲，订金不具有定金的性质，订金在法律上是不明确的，也是不规范的，在审判实践中一般被视为预付款，即使订金给付方违约，收受方也应予以退还。